1. AI 기반 행정 자동화: 반복 업무의 종말디지털 기술의 발전과 함께 행정 서비스에도 인공지능(AI)의 바람이 거세게 불고 있다. 특히 문서 작성, 민원 처리, 정보 검색과 같은 반복적이고 규칙 기반의 업무는 AI에 의해 빠르게 대체되고 있다. 과거 수많은 시간과 인력이 투입되던 문서 분류, 민원 접수 분배, 이메일 응답 등의 작업이 이제는 자연어처리(NLP) 기술을 기반으로 하는 챗봇과 **RPA(Robotic Process Automation)**를 통해 자동화되고 있다.예를 들어, 서울시에서는 120 다산콜센터에 AI 음성봇을 도입해 단순 문의는 AI가 응답하고, 복잡한 민원만 상담사에게 연결하는 구조를 운영 중이다. 이처럼 AI는 반복적이고 예측 가능한 업무에서 인적 자원을 해방시키고, 공무원..