1. 감정노동의 정의와 인간적인 요소의 중요성감정노동은 사람 간의 상호작용에서 감정을 조절하고 관리하며, 특히 고객과의 관계에서 중요한 역할을 하는 노동을 말한다. 이는 단순히 서비스를 제공하는 것 이상의 의미를 가지며, 고객의 감정을 이해하고 그에 맞는 대응을 하는 과정이다. 예를 들어, 고객 서비스, 상담, 의료 현장에서의 의사와 환자 간의 관계에서 감정노동은 필수적이다. AI는 데이터를 분석하고 패턴을 찾는 데 탁월하지만, 사람의 감정, 뉘앙스, 복잡한 사회적 맥락을 이해하는 데 한계가 있다. 인간은 감정이 얽힌 상황에서 상대방의 마음을 읽고, 그에 맞는 세밀한 대응을 할 수 있는 능력을 지닌다. 고객의 감정 상태를 파악하고, 그에 맞는 감정적 반응을 보여주는 것은 기술이 대체할 수 없는 부분이다...
